Sıkça Sorulan Sorular

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesi önerilir.

Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Kredi kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.

Yurt içinde yapılan alışverişlerinizde ürünlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır. Yurt dışı alışverişlerinizin gönderim ücretleri siparişiniz sırasında belirlenecektir.

Yurt içi gönderimlerinde Yurtiçi Kargo, yurt dışı gönderimlerinde ise DHL firması ile teslimatınız sağlanmaktadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından şirketimize ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Siparişiniz, kayıtlı teslimat adresinize, kargo ile 5 iş günü içerisinde gönderilecektir. Siparişinizi vermeden önce teslimat adresinizi lütfen kontrol ediniz.

Divankhane.com dan yapacağınız alışverişlerinizde aşağıdaki ödeme şekilleri kabul edilmektedir;

1. Dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
2. Banka kartları ve ATM kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz şirketimize iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

İade Şartları aşağıdaki gibidir;
İade etmek istediğiniz ürünleri, iade formunu doldurarak, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyulması gerekmektedir. İade edilen ürün, ambalajını ve etiketlerini içermelidir. Kullanılmış ürünler arızalı olmadığı sürece iade edilemez.

İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, şirketimiz geri ödemeleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletmektedir. Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.

Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilir ve böylece hediye gönderinizin belirtilen adrese teslim edilmesini sağlayabilirsiniz.

Siparişinizi oluştururken hediye paketi seçiminizi yapabilirsiniz.

Sitemize üye olduğunuz takdirde kampanyalarımız hakkındaki bilgiler tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

Özel Sipariş hizmetimiz ile nevresim, havlu gibi ürünlerimizi kişiselleştirebilirsiniz. Alternatif renklerdeki nakış seçenekleri ve monogram uygulamaları için Özel Sipariş bölümümüzü inceleyebilirsiniz. Logo uygulamaları için iletişime geçebilirsiniz.

Evet, Divankhane Istanbul koleksiyonlarını otel, tekne ve özel konutlarda kullanmak istiyorsanızinfo@divankhane.comadresi ile iletişime geçebilirsiniz.