Ücretsiz kargo: Yurtiçi alışverişlerinizde siparişiniz ücretsiz kargo ile gönderilir.

Siparişiniz, kayıtlı teslimat adresinize, kargo ile 5 iş günü içerisinde gönderilecektir. Siparişinizi vermeden önce teslimat adresinizi lütfen kontrol ediniz.

Teslimat, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo şirketi aracılığı ile, ALICI’nın Türkiye sınırları içerisinde bulunan adresine elden teslim edilecektir. Büyük yerleşim yerleri haricinde kalan ilçe, belde vb. yerleşim yerlerine kargo şirketlerinin haftanın belli günleri sevkiyatları olabilmektedir, bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmelerde Divankhane mesuliyet kabul etmez. Ayrıca birçok kargo firması Türkiye genelinde bulunan ilçelere  teslimat yapmamakta, yapıldığı takdirde ilave ücret talep etmektedir. Bu durumlarda oluşabilecek ilave ücretler ALICI’ya aittir. divankhane.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde tarafımıza ilettiğiniz adres bilgileriniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasına aktarılmaktadır. Burada oluşabilecek yanlışlıklar, yanlış adrese gerçekleştirilen gönderimler divankhane.com’ a bağlı bir seçim değildir. Yanlış adrese gönderim söz konusu ise, bu durumu bize e-mail yoluyla bildirdiğinizde, konu tarafımızca kargo firmasına aktarılır ve gerekli yönlendirme işleminin kısa sürede yapılması sağlanır.

 Yurtdışı kargo ve teslimat koşulları:

Kargo ücreti sipariş onayınız sırasında ürün ve gönderim yerinize göre belirlenecektir. Siparişiniz kabul edildikten sonra 10 – 15 iş günü içinde teslimatınız yapılacaktır.

Özel Sipariş teslimat koşulları:

İnisyal uygulamaları, banyo ürünleri için 4 – 6 hafta, yatak odası ürünleri için ise 4 – 6 hafta sürer. Lütfen kişiselleştirilmiş ürünler için siparişinizi verirken bu süreyi dikkate almayı unutmayın. Kargo paketinizin size teslimi esnasında pakette herhangi bir deformasyon, kusur mevcut ise, kargo teslim formunu imzalamadan önce kargo görevlisinin yanında kargo paketinizi açarak kutu içerisindeki ürününüzün fiziki durumunu kontrol ediniz. Kutunun içerisinde bulunan ürününüz bir şekilde zarar görmüşse, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine iade ediniz ve mutlaka kargo hasar tutanağı hazırlatınız. Bu şekilde tarafımıza geri gelen ürünlerinizin değişimi yapılarak tekrardan gönderim gerçekleştirilmektedir. Şayet ürününüzün o an için gönderimi mümkün değilse tarafınıza ücretiniz iade edilmektedir. Aynı şekilde kargo paketinizin size teslimi sırasında, kargo teslim tutanağını imzalamadan önce yapacağınız kontrolde, size ait olmayan, talebiniz olmayan bir ürünün teslimatı gerçekleştirildiğinde, kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz. Bizi konu hakkında bilgilendirdiğiniz takdirde, gerekli kontroller yapılar, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra doğru ürün gönderimi gerçekleştirilecektir.

Siparişinizin size ulaşmaması durumunda siparişiniz esnasında vermiş olduğunuz bilgilerin doğruluğunu kontrol edebilir, siparişinizin durumunu sitemizin üye kategorisinde yer alan “Sipariş Takip” bölümünden ya da Yurtiçi Kargo sayfasından takip edebilirsiniz. Verilen tüm doğru bilgilere rağmen siparişinizin farklı bir adrese gönderimi söz konusu ise, konuyu Müşteri Hizmetleri aracılığıyla bize bildirmenizi rica ederiz. Konu tarafımızdan kargo şirketi ile görüşülerek siparişinizin size teslimatı sağlanabilmektedir.

Divankhane Online sitesinden satın aldığınız ürün veya ürünlerin iadesi ve değişimi için fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir veya aynı tutarda başka bir ürün ile Divankhane mağazalarından değişim yapabilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış ve satılabilirlik özelliği kaybolmamış, orijinal ambalajının bozulmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir Tüm iade ve değişim koşullarımız 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun ilgili maddelerinde düzenlediği şekildedir.Kişiye veya mekana özgü tasarlanacak ve üretilecek ürün ve ürünler karşılıklı imzalanacak bir sözleşme ile üretime geçer. Verilen özel siparişin üretim esnasında iptal edilmesi doğrultusunda sözleşme gereğince alınan ön ödemenin de iptali söz konusu değildir. Kişiye veya mekana özgü üretimi yapılan Divankhane ürünlerinin satın alındıktan sonra iadesi söz konusu değildir.

YURTİÇİ İADELER: 

İade etmek istediğiniz ürünleri, online iade formunu doldurarak, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri, Yurtiçi Kargo ile gönderdiğiniz takdirde, kargo ücreti alınmayacaktır. İadeniz bize ulaşınca tarafınıza e-posta gönderilir.

YURTDIŞI İADELER:

İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Yurtdışı iadelerde, online iade formu doldurularak, bu maile istinaden iade detayları ile ilgili bilgi verildikten sonra iade işlemi başlatılabilir.  Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyması gerekmektedir.  İade etmek istediğiniz ürünleri, DHL ile 15 gün içerisinde gönderdiğiniz takdirde, kargo ücreti alınmayacaktır. 15 gün üzerinde ki iadelerde gönderim ücreti alıcıya aittir. İadeniz bize ulaşınca tarafınıza e-posta gönderilir.

Geri Ödemeler:

 İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 5 iş günü içerisinde bankaya iletmektedir. Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.

İade Adresi:

 Divanhane Online Shop’tan satın almış olduğunuz ürünleriniz ile gönderilen sevk irsaliyesinin arka tarafındaki iade formunu doldurarak iade talebiniz için ürünü iade adresimiz olan “Halide Edip Adıvar Mah. Darülaceze Cad. Akın Plaza No:3 A/29 Şişli/İstanbul” adresine gönderebilirsiniz.İadeniz bize ulaşınca tarafınıza e-posta gönderilir ve iade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, şirketimiz geri ödemeleri 5 iş günü içinde bankaya iletmektedir.Destek için info@divankhane.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.